員工英文程度差很多？企業英文分級規劃 4 步驟
員工英文程度差很多？企業英文分級規劃 4 步驟
Jul 14, 2026
企業培訓開課前的問卷裡，大家都說想學英文。真正開課後，意見很快分成兩邊：多益 800 分的資深工程師覺得內容太淺，上了兩次就不再出席；幾乎沒有開口經驗的行政同事則跟不上進度，越學越挫折。HR 夾在中間，怎麼調整都很難同時顧到兩邊。
企業英文培訓常卡在一個很實際的情況：同一批員工的英文程度與工作需求都不一樣。有些人還在累積基本單字和句型，有些人已經能直接和國外客戶開會。把所有人放進同一套課綱，很容易讓前者跟不上、後者又覺得浪費時間。
本文整理一套 HR 可以直接執行的 4 步驟：先用英文能力測驗盤點起點，再依程度與職務需求設定目標，接著選擇分班、分組或個人化學習方式，最後以前後測和使用資料追蹤進步。
員工英文程度差很多，該怎麼安排？
員工英文程度差很多時，HR 可以依照以下 4 個步驟安排：
- 用同一套英文能力測驗盤點程度，並對照 CEFR A1 到 C2 級別。
- 同時考量職務需求，為不同程度的員工設定可完成的工作任務。
- 依人數與程度分布選擇分級分班、按職能分組、個人化學習或混合安排。
- 在培訓前後使用相同標準評估，分別追蹤能力進步與實際參與情況。
簡單來說，就是先測程度、再定目標、選擇學習路徑，最後追蹤成效。
一、為什麼統一培訓課程注定兩邊不討好？
語言課和其他教育訓練不一樣。資安課程、法遵課程，全公司上同一套內容沒問題，因為大家的起點差不多。英文不是這樣。每個人過去的學習經歷、工作中用英文的頻率、開口的意願，差距都非常大。
在 Toko 過去的企業需求訪談中，一家金融業 HR 提到，需要參與培訓的員工程度從 A1 到 B1 都有，而且多數集中在 A1。另一家 IC 設計公司的 HR 也觀察到，即使同樣是工程師，員工之間仍同時存在初學者與中高程度學習者。
程度只是第一個維度。第二個維度是職位需求：工程師需要技術討論和讀規格書，業務需要接待外賓和講電話，門市人員需要的又是另一套服務英文。兩個維度疊在一起，「一套課綱給全公司」幾乎不可能讓每個人都學到自己需要的東西。
要注意，英文程度只告訴你員工目前站在哪裡，職務需求才決定公司該把培訓資源放在哪裡。HR 可以先把兩個維度放在一起看，再決定誰需要優先培訓、該練到什麼程度。
| 與職務英文門檻相比 | 工作中使用英文的頻率 | 建議安排 |
|---|---|---|
| 尚未達到需求 | 高 | 優先培訓，先補基本能力，再練最常遇到的工作情境 |
| 接近或已達需求 | 高 | 加強會議、簡報、客戶溝通等情境練習 |
| 尚未達到需求 | 低 | 先用個人化工具打底，定期追蹤，不一定需要立即安排團體課 |
| 已達到需求 | 低 | 維持開口頻率，提供進階內容或自由選修 |
二、第 1 步：用英文能力測驗盤點員工英文程度
安排企業英文培訓前，先用一致的方式確認每位員工的英文起點。 只靠主管印象或「自認初級、中級、高級」的問卷，很容易出現標準不一的情況：有人多益 750 分仍覺得自己是初學者，也有人高估自己在實際工作中的口說能力。這一步很多公司會跳過，直接憑印象分班，或用「自認初級／中級／高級」的問卷讓員工自己填。自評的問題是標準不一：有人多益 750 還覺得自己是初學者，有人剛好相反。
英文能力測驗怎麼選，取決於公司要拿結果做什麼。用於招募或升遷時，可以採用具公信力的標準化檢定；如果培訓重點是英文口說，測驗本身就必須包含口說。公司若已有員工近期的多益或全民英檢成績，也可以先用來初步盤點，再針對口說能力另外評估。
比較可靠的做法是用 CEFR（歐洲共同語言參考架構）當作全公司的統一標準。CEFR 把語言能力分成六級，描述的是「能用英文做到什麼事」，而且是國際通用的分級方式，台灣教育部自 2005 年起也採用它作為各項英語檢定的分級參考。
| CEFR 級別 | 中文 | 工作上大概能做到 |
|---|---|---|
| A1 | 初級 | 打招呼、簡單自我介紹 |
| A2 | 初中級 | 應付簡短的日常對話、看懂簡單信件 |
| B1 | 中級 | 參與熟悉主題的討論、寫工作 Email |
| B2 | 中高級 | 開會表達意見、和客戶溝通大致流暢 |
| C1 | 高級 | 主導會議、處理談判等複雜溝通 |
| C2 | 精通級 | 能精準理解並處理高度複雜的溝通 |
如果員工手上有多益成績，可以先用官方對照粗略換算：
想直接測口說程度，方法也比以前簡單很多。以 Toko 為例，App 內建英語口說評估，員工在「我的」頁面就能進行，一次大約五分鐘。完成後 AI 會提供 CEFR 對應的口說級別，還能看到語速、說出的單字量等細節，並回顧整段測驗對話。對 HR 來說，這等於員工可直接在 App 內完成，不需要另外安排團體測驗時段，之後的分級安排都有依據。
| HR 可以每隔一段時間請員工作測驗 | 測驗結果能讓 HR 看到員工的進步幅度 |
三、第 2 步：依程度設定不同的學習目標
盤點完起點之後，下一個常見錯誤是給所有人同一個目標，例如「提升商務英文能力」。這種目標對 A2 的人太遠，對 B2 的人太模糊。目標要跟著級別走：
| 目前程度 | 這一期的重點 | 培訓後希望能完成的工作任務 |
|---|---|---|
| A1-A2 | 基本句型與開口信心 | 用簡單英文接待訪客、完成自我介紹、回覆簡短 Email |
| B1 | 清楚說明熟悉的工作內容 | 在會議中報告進度，說明問題、原因與下一步 |
| B2 | 流暢度與臨場反應 | 表達自己的意見、回應追問，並確認會議結論 |
| C1 以上 | 精準度、自然度與語氣 | 主導會議或談判，依對象調整用字、禮貌程度與說法 |
有兩個實務提醒。程度弱的員工，目標要小到「做得到」，第一期的成功經驗比進度更重要，否則很快就放棄。程度好的員工則相反，他們缺的通常是更道地的表達和更複雜的情境，給太簡單的內容，等於變相告訴他們不用來。
四、第 3 步：選擇安排方式
知道每個人的程度和目標之後，才是「怎麼安排」的問題。常見做法有三種，各有適用的公司規模和成本：
| 英文等級分班 | 按職能分組 | AI 英語學習 App | |
|---|---|---|---|
| 做法 | 依程度開初、中、高階班 | 開工程師班、業務班等 | 每人在同一平台各自學習 |
| 適合規模 | 每級都湊得出一班的大公司 | 單一職能人數夠多的公司 | ✅ 不限規模 |
| 成本 | 高（多班就是多倍鐘點費） | 中 | ✅ 低 |
| 程度適配 | 班內仍有落差 | 班內程度落差更大 | ✅ 每人從自己的程度開始 |
| 時間協調 | 難（每班都要喬時間） | 難 | ✅ 不需預約 |
分級分班是最直覺的解法，大企業行得通。但如果培訓名單只有 10 到 30 人，程度又從 A1 分散到 C1，硬拆成三個小班通常不容易執行。這類公司可以採用混合安排：共通的會議或職場情境用工作坊處理，程度差異則交給 AI 學英文 App 補足。它把「分班」這件事整個拆掉：每個員工在同一個平台上，從自己的程度開始，練自己職位需要的內容。HR 不用喬教室和時段，員工不用配合別人的進度。
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五、同一個企業培訓平台，如何支援不同英文程度的員工？
可以，但平台必須讓不同員工使用不同難度、內容與回饋，而不是把同一套課程搬到線上。以 Toko 為例，同一個 App 在不同程度員工手上的用法會不一樣：
英語初階員工（A1–A2）：開口時最容易被單字和句型卡住。員工可在對話中直接查詢不熟悉的單字，查看解釋和例句並儲存。練習頁面會安排對話中不熟悉或曾儲存的單字及片語，讓員工用不同題型反覆複習，先減少每次開口都卡在同一個地方的情況。
英語中階員工（B1–B2）：這個階段需要累積工作情境中的開口量。員工可以設定自己的角色、AI 的角色與情境，例如「我是專案經理，AI 是國外客戶，我要說明專案延誤的原因」。每次對話後都能查看文法建議，立即知道哪些句子需要調整。
英語高階員工（C1 以上）：英文已經能應付工作，接下來要處理的是自然度、用字與語氣。Toko 會提供「另一種回答方式」，讓員工比較原句與更自然的替代表達。這群人通常已經說得出來，只是句子仍帶有中文思路，或還不熟悉不同說法之間的語氣差異。
| 英文中階員工（B1–B2）： 在真實工作情境中練習開口，邊說邊修正文法。 | 英文高階員工（C1 以上）： 把說得出的英文，調整成更自然、更像母語者的表達。 |
同一個英語學習 App，三種程度的人各取所需。對 HR 來說，這代表不需要為了程度差異把培訓拆成好幾套方案來管理。
六、第 4 步：用一致的標準追蹤每個人的進步
安排只是開始，能不能向主管交代成效，取決於有沒有前後測。原則很簡單：開始前測一次，記錄起點；之後每隔一段時間（例如每季）用同樣的標準再測一次，比較變化。
用 Toko 的話，這件事幾乎不需要 HR 額外操作。員工定期在 App 內做英語口說評估，每次五分鐘，AI 依 CEFR 給級別，前後兩次的級別變化就是最直接的進步證據。員工自己也能在「我的」頁面看到單字統計和說出的不重複單字量，成長曲線圖把累積的練習量變成看得見的東西，這對維持學習動機很有幫助。
前後測的效果有實際案例可以參考。台灣半導體封測公司 Chipbond 導入 AI 口說練習後，以前後測評量追蹤成效，超過九成員工的口說能力出現可量化的進步，平均每月練習時數達 180 分鐘。
搭配 Toko 的 HR 管理後台，你可以看到每位員工的學習時數和使用狀況，季末要向主管報告時，拿得出「誰進步了、進步多少」的具體數字，而不是只有出席率和滿意度問卷。
企業英文能力測驗與員工分級常見問題
Q1：員工英文程度測驗有哪些方式？
常見的有三種：用現成的檢定成績（多益、全民英檢）換算、請培訓機構做程度評測，或用內建評估功能的學習 App。要留意多益一般成績不含口說，如果培訓重點是口說能力，建議用有口說測驗的工具。Toko 的英語口說評估一次約五分鐘，AI 依 CEFR 給出級別，適合當作全員的口說前測。
Q2：CEFR 級別和多益分數怎麼對照？
依 ETS 官方對照，多益（聽讀）550 分以上約 CEFR B1，785 分以上約 B2，945 分以上約 C1。這個對照只反映聽力和閱讀，聽讀分數不能直接代表口說程度，若培訓重點是口說，仍建議另外評估，規劃口說培訓時建議另外測。
Q3：公司人數不多，也需要幫員工做英文分級嗎？
需要，而且人少反而更需要。人數少代表無法用「開多個班」來稀釋程度落差，如果不先盤點程度，一堂課裡 A1 和 B2 坐在一起的機率非常高。盤點之後就算不分班，也可以依程度給不同的學習目標和內容。
Q4：英文程度好的員工，還需要參加培訓嗎？
看目標。B2 以上的員工通常不需要「上課」，他們需要的是維持開口頻率和把表達磨得更道地。給這群人自主練習工具（例如能提供母語者說法回饋的 AI 對話）會比要求他們坐在初中階課堂裡有效得多，也不會浪費他們的時間。
Q5：員工程度落差大，用同一個企業學習平台真的有效嗎？
關鍵在平台是否支援個人化。如果所有人看到的是同一套內容，那和統一課程沒有差別。挑選時可以檢查：有沒有程度評估、內容能不能依程度和職位調整、初學者有沒有查字和複習的支援、進階者有沒有更深的回饋。如果英語學習 App 具備程度評估、內容調整、初學者支援與進階回饋，HR 才比較有機會在同一個企業學習平台中兼顧不同程度。否則只是把原本的統一課程搬到線上，程度落差仍然會存在。
Q6：多久該重新測一次員工的英文程度？
正式的程度測驗不需要太頻繁。如果一期培訓為 3 到 6 個月，可以在開始前與結束時各測一次，期間每月查看使用狀況與指定任務的完成情形。若使用的是約五分鐘即可完成的 App 口說評估，也可以每季重新測驗，但前後應盡量維持相同的測驗方式與條件。
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